سياسة التوصيل والشحن
شكرًا لتسوقك من nean.com. فيما يلي سياسة التوصيل والشحن الخاصة بنا، والتي توضح لك المدة المتوقعة والتفاصيل المتعلقة بشحن طلباتك.
1. التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي (GCC)
نُقدم خدمة التوصيل إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي من خلال شركاء شحن موثوقين.
📦 مدة التوصيل المتوقعة:
من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
🌍 الدول المشمولة:
- الكويت
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- قطر
- البحرين
- عُمان
🚚 طريقة الشحن:
يتم الشحن عن طريق شركات الشحن الدولية الموثوقة، مثل DHL EXPRESS.
2. التوصيل الدولي (خارج دول الخليج)
نُوفر أيضًا خدمة التوصيل إلى معظم الدول حول العالم.
📦 مدة التوصيل المتوقعة:
من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
🌐 وجهات الشحن:
نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم. إذا لم تكن متأكدًا ما إذا كنا نشحن إلى موقعك، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء.
🚚 طريقة الشحن:
- يتم التوصيل باستخدام شركات الشحن العالمية الموثوقة مثل: UPS، FedEx، DHL، لضمان التوصيل الآمن وتتبع الشحنات.
3. معالجة الطلبات
- جميع الطلبات تمر بمرحلة معالجة قبل الشحن.
- الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو في أيام العطل الرسمية تُعالج في أول يوم عمل بعد العطلة.
4. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال:
- رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع و اسم شركة الشحن.
- يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن.
5. التأخير والاستثناءات
نسعى دائمًا للالتزام بمدة التوصيل المحددة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا، مثل:
- إجراءات التخليص الجمركي
- الظروف الجوية
- اضطرابات لوجستية غير متوقعة
في حال حدوث أي تأخير كبير، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
6. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو حالة الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: concierge@nean.com الهاتف: +965 22216677
نحن هنا لمساعدتك وضمان أن يصل طلبك إليك بأسرع وقت وبأفضل حالة.
شكرًا لتسوقك من nean!
نُقدّر ثقتك ودعمك، ورضاك هو أولويتنا دائمًا.
