سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع، الاسترداد، والاستبدال
شكرًا لتسوقك معنا. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق ترضيك تمامًا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال بعناية لمعرفة حقوقك وشروطنا.
1. شروط الإرجاع وقبوله
يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب. حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تنطبق عليه الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم، غير متضرر، وغير ملبوس.
أن تكون البطاقات الأصلية (التي تحمل معلومات المنتج) لا تزال مرفقة.
يجب إرجاع المنتج في نفس التغليف الأصلي.
بالنسبة للأحذية والإكسسوارات، يجب أن تُعاد في علبها الأصلية وأكياس الحفظ (إن وُجدت)، وتوضع داخل صندوق خارجي للحماية أثناء الشحن.
هام: المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد يتم رفضها وإعادتها إليك على حسابك الخاص.
⚠️لا نقبل إرجاع:
منتجات التجميل والعناية الشخصية (لأسباب صحية وتنظيمية).
بطاقات الهدايا.
2. كيفية تقديم طلب إرجاع
لإرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى أسفل الصفحة الرئيسية في موقعنا، واضغط على رابط "نموذج الإرجاع".
أدخل تفاصيل الطلب (رقم الطلب، البريد الإلكتروني، إلخ).
اختر المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها.
بناءً على موقعك الجغرافي:
داخل دول الخليج (GCC): سيقوم شركاؤنا في الشحن بجمع المنتجات المرتجعة خلال 2-3 أيام عمل.
للعملاء الدوليين: سنرسل لك ملصق شحن من DHL أو FedEx عبر البريد الإلكتروني. اطبعه وألصقه على الطرد، وسيقوم المندوب بجمعه من عنوانك.
بعد استلام المنتجات المرتجعة، سيقوم فريق الجودة لدينا بفحصها للتأكد من استيفائها لشروط الإرجاع. بعد الموافقة، سيتم تنفيذ الاسترداد أو الاستبدال حسب حالتك.
3. تكاليف الشحن للإرجاع
رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع تُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
نعمل على ترتيب استلام الطرد خلال 48 ساعة من تقديم طلب الإرجاع.
4. سياسة الاسترداد
عند استلام المنتج وفحصه:
إذا تم قبول الإرجاع، سنبدأ في عملية الاسترداد وفقًا لطريقة الدفع الأصلية:
إذا دفعت عبر الإنترنت: سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.
إذا استخدمت الدفع عند الاستلام (COD): ستحصل على قسيمة شرائية إلكترونية يمكن استخدامها في الطلبات القادمة.
🔁 ملاحظات مهمة:
رسوم شحن الإرجاع تخصم من المبلغ المسترد.
معالجة الاسترداد قد تستغرق حتى 14 يومًا حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
5. الاستبدال
في الوقت الحالي، لا نوفر خيار الاستبدال المباشر.
للحصول على منتج بديل بسرعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تقديم طلب إرجاع للمنتج الأصلي.
بعد الموافقة على الإرجاع، قدم طلبًا جديدًا للمنتج الذي ترغب به.
6. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح (رغم ندرة ذلك)، نعتذر لك بشدة.
لحل المشكلة بسرعة:
تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة.
سنقوم بمعالجة المشكلة (إرسال بديل، استرداد، أو استبدال) دون أي تكلفة إضافية عليك.
7. تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء:
📧 البريد الإلكتروني: concierge@nean.com الهاتف: +965 22216677
نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تسوق سلسة ومرضية.
شكرًا لاختيارك لنا.
نُقدّر ثقتك، ورضاك هو أولويتنا دائمًا.